Во всем мире гостиницы ежегодно сталкиваются с проблемой порчи своего имущества постояльцами, кражей туристами различных вещей из номера и т.п. Потери отелей только от краж составляют по экспертным данным около $100 млн в год. При этом каждый отель эту проблему решает по-своему. Одни гостиницы готовы простить клиенту, если он сломает, например, телевизор или украдет из номера халат, а другие готовы биться даже за оставленное небольшое пятно на ковре.

В жизни случаются моменты, когда имея турпутевку на руках необходимо в последний момент отказаться от поездки на отдых. Причин может быть масса: неожиданные проблемы на работе, отказ в визе в последний момент, несчастье в семье и т.п. За отказ от оплаченного и подтвержденного тура полагаются большие штрафы, которые составляют 50-90% от стоимости туристической путевки и в случае отказа от поездки получится так, что ни денег, ни отпуска. В этом случае может помочь заранее оформленная страховка от невыезда за границу, которая не защитит от неприятных неожиданностей, но вернет деньги.

Порядок работы в туризме – вопрос, постоянно возникающий в процессе работы операторов и агентств, являющийся камнем преткновения в судебных органах и органах защиты прав потребителей. Разработано множество рекомендательных писем, подготовлены комментарии от уполномоченных организаций, подробно расписывающие кто за что отвечает и т.п. Однако все равно этот вопрос возникает вновь и вновь и в повседневной работе оператора, и при разбирательстве в судах.